F.A.Q.
Comment trouver un produit?
Comment avoir des informations sur un produit?
Comment connaître la diponibilité d'un produit?
Pouvez-vous me commander un produit que je ne trouve pas sur votre site?
Pouvez-vous me mettre un produit de côté ?
Est-ce que je peux précommander un produit affiché Hors-Stock sur votre site?
Comment ajouter un produit au panier?
Comment modifier ma commande?
Comment utiliser mon code promotionnel / bon d'achat?
Comment m'inscrire sur le site?
Comment modifier mon adresse de livraison?
Quels sont les moyens de paiement possibles ?
Pourquoi mon paiement par carte bancaire est-il refusé?
Je n'arrive pas à faire mon paiement par carte bancaire, on me demande un code de sécurité que je devrais recevoir par sms.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois?
Pouvez-vous tester ma réplique / mon produit avant expédition?
Pouvez-vous effectuer des modifications sur ma réplique / mon produit avant expédition?
Quels méthodes de livraison proposez-vous?
Quelle est votre politique de frais de port?
Est-ce que je peux retirer ma commande directement à l'adresse indiquée sur le site?
Possédez-vous une boutique physique?
Quels sont vos délais de livraison?
Est-ce que vous livrez dans les DOM/TOM ?
Je n'ai toujours pas eu de mail de confirmation de commande.
Je n'ai toujours pas reçu de mail d'expédition de commande.
Proposez-vous des garanties fabricant?
Vos répliques sont-elles garanties?
Les chargeurs à gaz sont-ils garantis?
Les batteries sont-elles garanties?
Pourriez-vous faire un upgrade / custom sur ma réplique avec des pièces achetées sur votre site?
Ma réplique n'est plus sous garantie et j'ai un souci. Pouvez-vous me la réparer?
Je n'ai pas acheté ma réplique chez vous et j'ai un souci avec celle-ci. Pourriez-vous me la réparer?
J'ai un souci sur ma réplique achetée il y moins de 12 mois, que dois-je faire?
J'ai reçu un produit que je ne désire plus garder, est-ce que je peux vous le renvoyer?
Proposez-vous des répliques d'occasion / reprenez-vous des répliques?
Je n'ai toujours pas eu de réponse à mon mail/message laissé sur votre site.
J'appelle et tombe directement sur votre répondeur.
Personne ne décroche lors de mon appel.
J'ai laissé un message vocal sur le répondeur et n'ai pas de réponse.
J'ai appelé plusieurs fois lors d'horaires d'ouverture et n'ai pas eu de réponse.
L'affichage du site est bizarre.
Comment trouver un produit?
Barre de recherche
La façon la plus facile de retrouver un produit dans notre catalogue est d'utiliser la barre de recherche intelligente. Tapez le nom ou la marque du produit désiré et vous verrez tous les produits s'approchant de votre recherche apparaître
Catégories de produits
Vous trouverez les catégories principales de produits sur la page d'acceuil du site (les catégories pouvant elles-mêmes contenir des sous-catégories)
Nouveautés
En cliquant sur la section nouveautés vous tomberez sur tous les produits introduits récemment au catalogue
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Comment avoir des informations sur un produit?
Fiche Produit
Lorsqu'un produit vous intéresse, vous pouvez cliquer dessus pour consulter sa fiche produit qui contiendra des photographies ainsi que des informations supplémentaires qui vous aideront à faire votre choix
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Comment connaître la diponibilité d'un produit?
Sur la fiche détaillée de tout produit, est indiquée sa disponibilité: En stock ou Hors Stock.
L'affichage du site étant en temps réel, la disponibilité indiquée est toujours exacte.
Alerte de disponibilité
Lorsqu'un produit est Hors Stock, vous pouvez effectuer une "demande de réapprovisionnement". Ceci vous permettra de recevoir un mail vous informant de la remise en stock du produit dès que cela a lieu.
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Pouvez-vous me commander un produit que je ne trouve pas sur votre site?
Nous ne faisons pas de commande individuelle ou de pré-commande pour des produits non affichés sur notre site.
En revanche nous cherchons toujours à améliorer notre catalogue de produits et sommes donc toujours à l'écoute de suggestions.
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Pouvez-vous me mettre un produit de côté ?
Non. Nous n'acceptons pas les réservations, quel qu'en soit le motif. La seule façon de s'assurer l'obtention d'un produit est d'en passer commande.
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Est-ce que je peux précommander un produit affiché Hors-Stock sur votre site?
Non. Nous ne faisons pas de pré-commande et ne proposons sur notre site que les produits qui sont réellement en stock et que nous avons pu vérifier.
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Comment ajouter un produit au panier?
Lorsque vous vous decidez pour un produit, il vous suffit de décider de la quantité voulue puis de cliquer sur le bouton d'ajout du produit au panier.
Vous avez ensuite le choix de continuer vos achats ou de consulter votre panier pour le modifier ou régler votre commande.
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Comment modifier ma commande?
Vous pouvez à tout moment consulter votre panier en cliquant sur l'icône "Mon Panier" située dans le coin supérieur droit de la page web.
Ceci vous permet de consulter tous les produits que vous avez choisis et d'en modifier les quantités.
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Comment régler ma commande?
Vous devez consulter votre panier, choisir votre destination de livraison (pays), accepter les Conditions Générales de vente (LIEN) , puis valider pour continuer votre commande.
Identification
Il vous faudra à ce moment vous identifier en renseignant votre adresse mail et votre mot de passe
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Comment utiliser mon code promotionnel / bon d'achat?
Au moment de régler votre commande, lorsque vous consultez votre panier, vous pouvez rentrer votre code promotionnel dans l'espace qui y est dédié avant de valider et de terminer votre commande
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Comment m'inscrire sur le site?
Inscription hors commande
Cliquez sur "Mon compte" situé dans le coin droit supérieur de la page web puis sur "inscrivez-vous!" qui apparaîtra après votre clic
Inscription au cours d'une commande
Après avoir validé votre panier, il vous sera demandé de vous identifier ou de vous inscrire afin de pouvoir continuer. Il suffit de renseigner les champs demandés et de procéder dans votre commande.
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Comment modifier mon adresse de livraison?
Lors du passage de votre commande, après vous être identifié, il vous sera demandé de confirmer votre adresse de livraison et vous pourrez à ce moment-là la modifier afin de renseigner l'adresse de livraison qui vous convient le mieux.
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Quels sont les moyens de paiement possibles ?
Carte Bancaire
Vous serez redirigé vers la plateforme de paiement sécurisée de notre banque, afin que la transaction bancaire se passe dans des conditions de sécurité optimales .
Paypal
En choisissant de payer par paypal vous serez redirigé vers le site du système paypal et pourrez payer à l'aide de votre compte paypal.
Virement
Lorsque vous choisissez le paiement par virement bancaire, vous obtiendrez toutes les informations nécessaires pour le faire (RIB, swift, Iban)
Attention! Votre commande ne sera validée que lorsque notre banque nous confirmera l'encaissement de votre virement.
Chèque
Il suffit de nous poster un chèque du montant total de la commande dans un délai maximum de 15 jours (moment au-delà duquel votre commande sera automatiquement annulée) à l'adresse suivante:
Airsoft Entrepot
7 Rue Jules Chaplain
75006 PARIS
Attention! Votre commande ne sera validée que lorsque notre banque nous confrimera l'encaissement de votre chèque.
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Pourquoi mon paiement par carte bancaire est-il refusé?
Le souci a probablement pour origine votre banque. Il peut s'agir de plafonds de paiements sur votre carte bancaire ou encore d'un souci de solde de compte.
Nous vous conseillons à ce moment-là de contacter votre conseiller bancaire ou d'essayer un paiement avec une autre carte bancaire.
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Je n'arrive pas à faire mon paiement par carte bancaire, on me demande un code de sécurité que je devrais recevoir par sms.
Il s'agit de la 3D Secure, la nouvelle norme de sécurité des paiements par carte bancaire imposée par les banques françaises afin de protéger les particuliers d'un piratage de leur carte bancaire. Il est demandé une confirmation sous forme de code envoyé par votre banque et reçu par SMS.
Si jamais vous ne recevez pas le code, cela voudra dire que vous n'avez pas renseigné votre numéro de téléphone mobile auprès de votre banque, chose que vous pourrez probablement faire en vous connectant sur votre compte bancaire en ligne ou en contactant votre conseiller personnel.
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Proposez-vous le paiement en plusieurs fois?
Non. Nous ne proposons pas le paiement en plusieurs fois.
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Pouvez-vous tester ma réplique / mon produit avant expédition?
Tous nos produits sont testés auprès de nos fournisseurs à leur sortie de la chaîne de fabrication puis retestés lors de leur arrivée à notre entrepôt.
Nous ne faisons en revanche pas de test sur demande afin de pouvoir maintenir les meilleurs délais de traitement de commande possibles.
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Pouvez-vous effectuer des modifications sur ma réplique / mon produit avant expédition?
Non. Nous ne faisons pas de modification ou de montage avant envoi.
Colissimo Expert
Toutes les commandes sont expédiées en Colissimo Expert 48h. Ceci vous permet d'avoir un suivi continu de votre colis et la garantie qu'il vous sera livré en main propres.
Lettre Max
Pour des produits peu volumineux, l'expédition peut se faire en lettre max pour des frais de port réduits à 3,5€. Pour en bénéficier, il faut passer commande avec les frais de port classiques, puis nous laisser un message dans la demi-heure suivant votre commande nous demandant l'expédition en lettre max. Si cela est possible, nous organiserons l'envoi comme demandé et vous rembourserons la différence des frais de port sur le compte de votre carte bancaire ou sur votre compte Paypal.
Les frais de port sur Airsoft Entrepot sont fixes par zone de livraison (ex: 9.9€ vers la France Métropolitaine). Ainsi, même si vous incluez dans votre commande des produits très volumineux (plusieurs répliques) ou très lourds (billes par exemple) vous n'aurez aucun frais supplémentaire à prévoir.
L'adresse indiquée sur notre site sert uniquement au retour des produits en S.A.V. et nous n'avons donc pas de stocks à cette adresse-là. Les commandes sont expédiées directement depuis nos entrepôts et nous ne pouvons donc pas proposer un retrait de commande en boutique.
Nous ne possédons pas de boutique physique. L'adresse indiquée sur notre site sert uniquement au retour des produits en S.A.V. Toutes les commandes passées sur le site sont expédiées directement par notre équipe logistique depuis nos entrepôts.
Nos délais de livraison sont de 24H pour la préparation et l'expédition de la commande + 48H ouvrables pour la livraison (délai indicatif de La Poste).
En pratique cela veut dire que si vous passez une commande après 14H, elle est expédiée le jour ouvrable suivant, et toute commande passée avant 14H est expédiée le jour-même s'il s'agit d'un jour ouvrable.
Exemples:
1- Commande passée le lundi avant 14h, livraison théorique* le mercredi.
2- Commande passée le lundi après 14h, livraison théorique* le jeudi.
3- Commande passée le vendredi avant 14h, livraison théorique* lundi.
4- Commande passée le vendredi après 14h, livraison théorique* le mercredi
* Suivant les performances de La Poste
Nous livrons bien dans les DOM/TOM pour des frais de port fixes à 35€. Lorsque vous êtes connecté à votre compte Airsfot Entrepot avec adresse de facturation dans les Dom/Tom l'affichage du site passe automatiquement en HT de façon à ce qye vous n'ayez aucun calcul à faire.
Adresse Mail mal renseignée
Assurez-vous d'avoir bien renseigné votre adresse mail dans votre compte personnel.
Adresse mail "@sfr.fr", "@clubinternet.fr", "@neuf.fr", "@cegetel"
Nos mails ne sont pas toujours reçus par les joueurs ayant des adresses @sfr.fr et dérivés. Vous pourrez probablement retrouver les mails dans les courriers indésirables. Nous vous conseillons de renseigner une adresse mail différente afin de contourner ce souci et recevoir tous les mails relatifs à vos commandes.
Adresse Mail mal renseignée
Assurez-vous d'avoir bien renseigné votre adresse mail dans votre compte personnel.
Adresse mail "@sfr.fr", "@clubinternet.fr", "@neuf.fr", "@cegetel"
Nos mails ne sont pas toujours reçus par les joueurs ayant des adresses @sfr.fr et dérivés. Vous pourrez probablement retrouver les mails dans les courriers indésirables. Nous vous conseillons de renseigner une adresse mail différente afin de contourner ce souci et recevoir tous les mails relatifs à vos commandes
Remontée de données informatiques
La remontée informatique des numéros de suivi de colis s'effectue en général entre 20h et 20h30, vous recevrez le mail à ce moment-là.
Commande passée après 14h
Vous avez passé commande après 14h, votre colis sera expédié le lendemain et vous recevrez le mail le lendemain entre 20h et 20h30.
Commande passée le W-E
Vous avez passé commande le vendredi après 14h ou pendant le W-E, vous recevrez le mail d'expédition le lundi entre 20h et 20h30.
Notre garantie n'est pas une garantie fabricant, il s'agit d'une garantie distributeur que nous appliquons nous-même sur les produits que nous commercialisons.
La garantie est nominative et ne peut être transférée.
Toutes les répliques que nous proposons sont couvertes d'une garantie mécanique qui couvre pièces et main-d'oeuvre pour une durée de 12 mois dans le cadre d'une utilisation normale et d'un bon entretien sans aucune manipulation touchant aux pièces maîtresses de la réplique (gearbox, câblage).
Les frais de retour et de ré-expédition de la répliques sont à la charge du joueur.
Les chargeurs à Gaz (GBB et GBBR) sont couverts par une garantie de 30 jours contre tout défaut de fabrication.
Les batteries sont couvertes par une garantie de 8 jours contre tout défaut de fabrication.
Notre équipe technique se concentre exclusivement sur la prise en charge des répliques sous garantie afin de maintenir un service après vente au meilleur niveau. Nous ne pouvons donc pas effectuer des upgrades ou custom sur les répliques de nos joueurs même avec des produits achetés sur notre site.
En revanche notre équipe pourra vous donner les meilleurs conseils possibles si vous la sollicitez par mail ou par téléphone.
Notre équipe technique se concentre exclusivement sur la prise en charge des répliques sous garantie afin de maintenir un service après vente au meilleur niveau. Nous ne pouvons donc pas effectuer des réparations sur des répliques qui ne sont plus sous garantie.
Notre équipe technique se concentre exclusivement sur la prise en charge des répliques sous garanties afin de maintenir un service après vente au meilleur niveau. Nous ne pouvons donc pas effectuer des réparations sur des répliques achetées dans d'autres boutiques.
En revanche notre équipe pourra vous donner les meilleurs conseils possibles si vous la sollicitez par mail ou par téléphone.
Nous vous invitons à nous envoyer un mail détaillant le souci rencontré ainsi que les conditions d'utilisation (activité, terrain, conditions climatiques, consommable utilisé etc.). Nous privilégions les réparations à distance quand cela est possible afin de vous éviter des frais de renvoi non nécessaires.
Si cela n'est pas possible nous vous demanderons alors le renvoi de la réplique pour une inspection par notre équipe technique. À l'issu de celle-ci , s'il s'avère que le problème a pour origine un défaut de fabrication (les soucis dûs à une usure normale des pièce ou à un mauvais entretien n'étant pas couverts par la garantie) nous ferons en sorte de vous faire parvenir un produit parfaitement fonctionnel.
Cela peut induire une réparation ou un échange.
Vous avez un délai de rétractation de 7 jours au cours desquels vous pouvez nous contacter afin de nous renvoyer tout produit que vous ne désirez plus, à condition qu'il soit dans une condition parfaite: le produit lui-même ne doit porter aucune trace d'utilisation et tous les emballages et manuels doivent être en parfait état.
Si les conditions sont respectées, nous procéderons à un remboursement immédiat.
Nous ne proposons pas de répliques d'occasion pour des raisons de contrôle de qualité et de suivi d'entretien et ne reprenons donc pas de répliques pour les mêmes raisons.
Adresse Mail mal renseignée
Il se pourrait que vous ayiez mal renseigné votre adresse mail dans le formulaire de contact.
Adresse mail "@sfr.fr", "@clubinternet.fr", "@neuf.fr", "@cegetel"
Nos mails ne sont pas toujours reçus par les joueurs ayant des adresses @sfr.fr et dérivés. Vous pourrez probablement retrouver les mails dans les courriers indésirables. Nous vous conseillons de renseigner une adresse mail différente afin de contourner ce souci et recevoir tous nos mails.
Mail / Message envoyé le vendredi après 18h
Ne vous faites pas de souci! Nous répondrons à tous les mails reçus durant le W-E le lundi matin par ordre d'arrivée.
Mail / message envoyé hors des horaries d'ouvertures
Nous répondrons à tous les mails reçus après 18h, le lendemain par ordre de réception des mails.
Nous sommes sans doute en communication avec un joueur, veuillez essayer un peu plus tard.
Veuillez vérifier que vous appelez à des horaires et jours d'ouverture du service d'assistance.
Sauf cas exceptionnel, nos horaires sont les suivants:
10H-18H du lundi au vendredi
ATTENTION: Nous ne consultons pas les messages vocaux. Merci de rappeler plus tard ou de nous laisser un message écrit via la rubrique 'Nous Contacter'.
